服务行业的行销管理(ppt 20页)

服务行业的行销管理目录：
第1节　服务人员是值得重视的
第2节　前场工作艰巨且压力大
第3节　失败、平凡和成功的循环
第4节　人力资源管理：如何慎选员工
第5节　服务领导与文化
第6节　结论

 

服务行业的行销管理内容提要：
员工是顾客忠诚和竞争优势的源头
第一线员工：
是产品的核心因素之一
就是服务企业
是品牌的象征
低接触服务中的第一线员工
招募适当的人才
成为一个被喜爱的雇主
甄选适当的人才
找出适当的人才
观察外在行为
进行人格测试
进行多样的、结构化的面试
提供应征者实地操作

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