中国电信产品及服务市场细分研究报告(ppt 71页)

中国电信产品及服务市场细分研究报告目录：
一、研究背景及目的
二、研究方法及设计
三、研究主要发现

 

中国电信产品及服务市场细分研究报告内容提要：
MKXZ公司目前在为中国电信提供一项流程重组的咨询服务，目的旨在通过流程重组，提高中国电信的核心竞争力。流程再造的本质就是要提高管理流程对业务流程支持的有效性和两者间的整体性，以强化市场导向，实现企业长期持续发展的业绩目标
业务流程设计，特别是“客户获取与保留”环节的再造必须以事实为基础，充分了解电信市场的细分状况，选择高价值与高增长的细分市场，针对其需求设计有效的获取与保留业务、管理流程
帮助中国电信初步了解目前国内电信产品/服务的市场细分情况，MKXZ公司在项目的第一阶段展开了针对大客户、中小企业客户和居民消费者的市场细分调查研究，本文件为此次调研的总结报告
中国电信在通话质量、网络规模/覆盖以及技术的先进性方面都是首屈一指的，尽管用户对数据等新兴业务的稳定性和功能特征（如速度、容量）仍有不满，但一致认为中国电信仍代表行业高标准
普通看到中国电信在服务方面有很大进步。但同时认为整个市场环境变了，标准也在变，特别是服务性的企业，会以其自身市场对服务的标准来进行对比
技术人员的专业化程度不理想，技术在发展, 人员的培训似乎没有跟上。
企业对售后、咨询服务需求大，但中国电信目前却没有针对企业的服务设施/计划（如：企业热线）
新产品的推销、沟通是突出的弱项，普遍反映中国电信主动性差

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