店铺管理全套手册(doc 32页)

店铺管理全套手册目录：
第一章员工守则
第二章店铺管理制度
第一节 员工行为规范及处罚
第二节 出勤时间及考勤时间的规定
第三节其它处罚规定
第四节 员工奖励
 第五节顾客预定货品及团购
第六节 售后服务
第八节会员卡的使用规定
第九节 电脑使用规定及硬、软件处理办法
第十节 店铺物品赔偿
第十一节购物袋的使用规范
第三章 收银台管理制度
第一节 收银台工作流程
第二节收银台的规章制度
第四章货品管理
第一节进货
第二节出货
第三节 丢失货品认定
第五章店长工作流程
第六章员工销售流程
第一节迎接顾客
第二节 介绍货品
第三节 说服顾客
第四节 收银服务
第五节 附加推销
第六节 送客致谢
第七章 店铺人员任用及淘汰制度
第一节 招聘流程
第二节 工资标准
第三节 店铺押金规定
第四节福利

 

店铺管理全套手册内容提要：
为了实现对企业员工的科学管理，以维护工作、生活的正常秩序，切实保障员工优化、高效、务实的进行工作，员工必须遵守国家和地方的法律、法规，爱护公共财物，学习和掌握本职工作所需要的专业技能，团结协作，完成工作任务。提高自身修养，做到诚实守信，增强主人翁意识，维护公司荣誉，保证企业奋斗目标的实现，本着公开、公平、公正的原则制定本员工行为守则。
第1条 公司员工要团结友爱、相互尊重，同事间要通力合作、和睦相处，言行要谦逊、诚实、守信，不得无中生有制造或散布消极言论，损坏公司或同事的声誉；
第2条 坚决服从上级领导，立足本职，明确本职职责，恪尽职守。如对领导安排的工作有不同见解，应提前与领导进行正面沟通，不得有抵触情绪；
第3条 要树立起高度的责任感和正义感，工作上互相监督共同进步，对不良现象，在有事实依据的基础上及时向上级汇报；
第4条 按时上下班，严格执行公司的考勤管理制度；
第5条 上班时间应认真工作，不做与工作无关的其他事务；
第6条 工作时，不接打非业务性电话，接业务性电话时应尽量缩短沟通时间；
第7条 办公区域及办公时间内不允许饮食、吸烟；   
第8条 与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动；
第9条 未经上级允许不得私自进入上级办公室， 未经他人同意，不得私自翻阅他人文件材料，
第10条  办公区域及仓库重地，非本部门工作人员许可，不得随意进出；

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