房地产项目销售实战手册(doc 64页)

房地产项目销售实战手册目录：
第一章：概述
第二章：售楼员的基本素质
第三章：售楼员的仪容仪表与行为规范
第四章：现场销售基本流程
第五章：提供超值服务，注重服务营销
第六章：销售过程与应对技巧
第七章：客户类型与对应技巧
第八章：房地产相关知识

 

房地产项目销售实战手册内容提要：
“我面对谁”——售楼员的服务对象
一、售楼员对客户的服务
1、传递公司的信息
2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好
3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘
4、向客户介绍所推荐楼盘的优点
5、回答客户提出的疑问
6、向客户介绍售后服务
7、让客户相信购买此楼是明智的选择
二、售楼员对公司的服务
1、公司文化的传播者
2、市场信息的提供者
3、客户与公司沟通的桥梁和纽带
“我的使命”——售楼员的工作职责及要求
一、常规工作职责
1、推广公司形象，传递公司信息
2、积极主动向客户推荐公司楼盘
3、按照服务标准指引、保持高水准服务素质
保持笑容
保持仪容整洁
耐心、的礼地向客户介绍
积极的工作态度
每月有销售业绩
保持服务台及展场的清洁
及时反映客户情况
准时提交总结报告
培养市场意识、及时反映竞争对手及同类项目的发展动向
爱护销售物料，包括工卡、工衣等
不断进行业务知识的自我补充与提高
服从公司的工作调配与安排
严格遵守公司的各项规章制度
 严格遵守行业内保密制度

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