港贸公司客户满意度调查(ppt 31页)

港贸公司客户满意度调查内容提要：
       客户对港贸公司各个指标的评价都比较高，平均打分在4分以上，其中，港贸公司的业务服务水平是目前合作客户评价最高的方面，另外，对于港贸公司的客户服务水平评价也不错
相对而言，合作客户对港贸公司代理费用和业务宣传的评价较低， 天津港目前沿海船代分工政策对海运公司经营影响程度的加权平均数为3.55分, 界于3分（有一定影响）和4分（影响较小）之间， 相对而言，影响较大的是“带货进天津港卸空后装煤出港，须转换代理”的政策， 具体来说，“带货进天津港卸空后装煤出港，须转换代理”的政策主要在工作效率和信息沟通方面对客户有影响；“运输煤炭和其他种类货物时须转换代理”的政策则主要对客户的工作效率方面有影响。
       不同类型客户评价港口业务代理公司货代现场协调时所看重的方面有一定差别：煤炭类专营货代客户最看重集港发货时间方面的协调，而多种经营货代客户则更看重业务人员现场服务情况，煤炭类专营货代客户对港贸公司货代现场协调的满意度普遍明显高于多种经营货代客户。另外，需要注意的是，多种经营货代客户对于现场作业条件协调和港口与航运交接方面协调的评价都比较一般。
      港贸公司船代客户对现场协调的满意度：合作客户对港贸公司船代业务的现场协调水平评价较高，为4.19分－－超过比较满意，其中，煤炭类专营船代客户对港贸公司的评价更高。

 

 

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