某机车顾客满意度调查计划书(ppt 36页)

某机车顾客满意度调查计划书目录：
1、研究方向
2、研究内容
3、研究模型
4、研究步骤
5、CATI的介绍
6、分析方法的介绍
7、项目时间安排
8、项目报价
9、服务项目

 

某机车顾客满意度调查计划书内容提要：
研究的三个步骤：
第一步、小样本实验访问，访问定量阶段5%的SUV用户；主要目的是
1.确定代表性的指标
2.发现及更新有价值的指标
3.把握定量研究所需的测试指标
4.测试问卷的逻辑性
第二步、使用者定量调查，以前三步所得的信息设计定量问卷测量消费者的满意度，主要目的是：
1.对客运内燃机车目前的顾客满意度状况进行诊断
2.寻找东风4D机车的优势和劣势。
3.了解竞争对手的优势和劣势
强大的报表和数据分析系统：
CATI的督导端具有一个强大的报表和数据分析系统通过报表我们可以实时的查看样本、配额、回访、
访问员工作效率，拒访等多个状态，随时把握项目
进程，了解项目执行过程中出现的问题，及时解决。

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