大型超市营业员培训手册(ppt 53页)

大型超市营业员培训手册目录：
一、员工岗位责任
二、部门团队精神
三、商场行政制度
四、商品技能规范
五、员工工作流程

 

大型超市营业员培训手册内容提要：
仪态规范:
 1.   站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上
 2.   工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃
 3.   走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大
 4.   讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大 方
 5.   手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬
 6.   谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉
 7.   员工不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物
 8.   上班工作前或上班中，禁止喝酒

语言行为规范:
 1． 上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语：
   “您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使用结束语：
   “谢谢, 欢迎下次再来！”。
2． 服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什么帮到
   你的  ？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。上前予助
3.不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱

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