服务营销-体育场馆经营管理新视点（DOC 5）

前言

     世界经济正在发生着深刻的结构性变化,服务在经济生活中的重要作用日益凸现。随着人们生活水平的不断提高,消费需求层次越来越高,日益得多样化、个性化,而传统的服务质量管理与过程控制已不能全面适应顾客愈来愈复杂的新需求。而且由于服务内容日渐丰富,体育场馆与顾客间接触的范围不断扩大。因此，在新的环境下,体育场馆的市场经营与开发，必须跳出传统的框架,重新审视自己所面对的市场,真正建立以服务为导向的体系。

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