零售业人力资源部营业员销售技巧训练(ppt 20页)

零售业人力资源部营业员销售技巧训练目录：
一、营业员的仪表
二、具备全面的商品知识
三、如何与顾客沟通
四、营业员的语言艺术
五、销售方法与技巧
六、如何提高你的服务水平
七、做一名优秀的营业员

零售业人力资源部营业员销售技巧训练内容摘要：
营业员服务的语言要领：
（1）简单明确，让顾客一听就懂。
（2）避免谈及营业员自身的私事。
（3）要让顾客把话说完，不可打岔插话，切忌当面指责。
（4）听顾客说话时，应用柔和的眼神注视对方，不可仰视、侧视、斜视。
（5）处理顾客抱怨时，不可随意应允或承诺。
（6）避免使用“行话”、“术语”。
（7）保持适当的幽默感。
（8）严禁说一些不尊重顾客的尖刻话。

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