消费者购买决策(ppt 24页)

消费者购买决策    目录

 

2.1 消费者 购买行为模式 
1.消费者购买行为研究内容——7OS架构
2.消费者购买行为模式 ——S—O—R模式
3.消费者购买行为的主要变数的确定

2.2 消费者购买决策类型
1.扩展型决策
2.有限型决策
3.名义型决策

2.3 消费者购买决策过程
2.3.1 问题认知
1.消费者问题的类型   
2.问题认知过程
3.发现消费者问题
4.激发消费者对问题的认知
5.压制消费者对问题的认知
 
2.3.2 信息搜集
1.信息来源
2.信息搜集类型
3.内部信息的类型

2.3.3 评价方案
1.评价标准
2.确定备选品牌在每一评价标准上的绩效值
3.品牌选择规则

2.3.4 购买决策
1.从购买意向到实际购买
2.冲动性购买
3.非店铺购买
4.购买支付
5.店铺的选择

2.3.5 购后行为
1.产品的使用与闲置
2.消费者的满意与不满
3.消费者不满及其行为反应
4.重复购买与品牌忠诚
5.产品的包装与处置

内容简介：
营销人员应如何“说服”消贵者，接受他们推荐的产品?

营销人员应做到：
    ①向消费音提供或建议评选标准；
    ②突出本企业品牌在评选标准上的优点；
    ③针对不同消费者的决定性评审标准，设计出投其所好的语言，并对消费者所重视的属性予以强调，以影咱其评审决策；
   ④通过“比较性广告”，设法改变消费者对竞争产品的信念，或设法改变其“理想产品”的标准。

 

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