某广告公司客户服务的基本动作培训(PPT 60页)

一、什么是  AE  ?
专业技巧
人际技巧
二、AE  注意事项
“ 四不 ”
“ 四要 ”
三、AE  作业步骤
争取新客户
服务老客户
四、AE  再次提升计划
常规客户服务
约见和会见客户
五、日常工作习惯
六、日常沟通基本动作
七、团队协作要领
角色作用的明确
快乐有效的沟通
工作与娱乐的联系与差别
个性沟通态度
团队协作的表现
团队沟通态度
未来的期望与目标的共识
几句有用的话
八、会议管理基本动作
广告公司会议的类别
会议效果的前提：筹备与组织
会议进程的把握：控制与引导
会议中常用的一些技巧：
九、改变自我的十大基本心态
十、自我管理的二十大原则
十一、AM  小组管理
十二、AE  的职业轨迹
同路对客户作业流程
内部工作流程分解
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