民航服务与人际沟通培训课件(DOC 80页)

民航服务与人际沟通
第四章身体语言与服务沟通
第一节身体语言沟通的特点与作用
第二节身体语言的类型
第三节身体语言在民航服务沟通中的应用
了解身体语言沟通的特点。
了解身体语言沟通的作用。
了解身体语言的类型。
掌握身体语言在民航服务沟通中的应用
美国心理学家梅拉•比安曾经提出过一个非常著名的公式：
人类全部信息表达=7%语言+38%语音语调+55%身体语言。这表明，
身体语言可以传达出很多信息，
通过一个人的身体语言可以了解其个人素质、
思想感情及真实意图。因此，了解身体语言沟通的特点，
掌握身体语言在民航服务沟通中的应用是非常重要的。
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