电话访问技巧培训课件（PPT 50页)

每次重其中一个不同的词，这个例子向我们说明，
强调的不同会影响我们对信息的理解。
沟通四重奏的案例
沟通四重奏案例
听者的解释：
“他在向我提供额外的帮手。”
“他想让我承认，我应付不了。”
“他担心项目不能按时完成。”
“我做事，他不放心。”
说者的意图：上级对下级的关心
“我关注我的员工。”
“如果你需要帮助，我会提供的。”
“我在询问你是否需要额外的帮手。”
“如果需要帮助，请告诉我。”
沟通四重奏的启示
误解就象空气一样的”自然”，我们需要接受它的存在；
我们需要弄清误解产生的根源；
一个信息的真正含义不是你赋予的，而是你的听者如何去领会它；
在你期望别人理解你之前，先尝试理解一下别人。
提问的策略案例
案例背景：
李先生两年来一直向希尔顿饭店的采购部经理王先生提供清洁用品，
王先生对他的产品和服务很满意。李先生希望从王先生那里挖到更多的潜在客户。
分析以下两种提问方式：
“您还认识其他的什么人可能会买我们的产品吗？“
案例分析：
另一种提问方式：
“您在采购这一行做了很多年了吧？”
“我想这么多年您大概结识了一些采购经理，是吧？”
“您高兴我寄一些我们的产品资料给他们吗？”
“我能听听您的建议吗？”
好的提问方式可以有效的获取提问者所需的信息。
用提问引导人们发现问题
客户：“我需要最好的轿车！”
您认为最好的车具有哪些特性呢？
除了时髦、快速，您还有哪些期望呢？
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