消费者购买决策过程概述(PPT 70页)

第一节消费者购买决策的类型
第二节识别问题
第三节信息搜集
第四节备选方案评价
第五节制定购买决策与实际购买行为
第六节购后行为
第五章
本章内容
2．一般决策模型
二、消费者决策的三种观点
三、消费者购买决策方式
第二节问题识别
一、当实际和理想状态存在差距时就产生了问题识别
二、问题识别受到两种刺激的影响
三、问题识别的营销意义
1.内部搜集和外部搜集
2．购前搜集和即时搜集
二、内部搜集
三、外部搜集
2.衡量外部搜集
四、消费者搜集活动的数量
案例
备选方案评价和效用层次
选择的各种方法
一、高参与选择
2.分阶段策略
二、低参与选择
1.连接原则
2.析取原则
3.方面排除
4.词典编辑式启发法
5.频次启发法
在品牌选择中使用选择模型的频次
三、体验选择过程
2．品牌意识效应
案例品牌意识效应
3．冲动购买
4．寻求差异购买
5．情绪状态对选择的作用
成交，是终点，还是起点？——史提夫•温安洛德•狄维士
一、认知失调
认知失调
二、产品使用
三、消费者满意/不满意
1.期望未证实模型
2．公平理论
3．归因理论、产品失败和满意度
4．产品实际性能
对产品性能与质量的评价标准
5．情感和满意度
四、消费者抱怨行为
抱怨行为的类型
2.抱怨和退出行为
案例：第一次就做好
五、产品处置
2.产品处置的影响因素
3.产品处置方式
六、品牌忠诚度
2.品牌忠诚度的行为衡量方法
3.品牌忠诚度的态度衡量方法
作业：第五章消费者决策过程
思考题
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