电话营销流程图(PPT 38页)

电话营销流程图
电话前的准备
电话销售的开场白
探询客户的需求
关于产品介绍的几个概念
产品推荐三部曲
何时向客户推荐产品
提高电话销售的其他办法
成交信号的出现
电话销售的倒三角
达成协议的步骤
未达成协议时要争取到的客户承诺
根据电话结果对客户分类
对新客户的跟进方法
对准客户的跟进方法
对近期没有需求客户的跟进方法
跟进时获得转介绍的要点
提供优质服务的要点
解决客户投诉的步骤
处理客户异议的步骤
影响声音感染力的要素
增强声音感染力的要素
措词对声音的影响
身体语言对声音的影响
建立融洽关系的重点
提问题的技巧—问题的种类
与客户交流时应提问的问题  (1)
与客户交流时应提问的问题  (2)
提问的技巧
积极倾听的技巧
表达同理心的技巧
影响电话销售人员的因素
电话销售人员成功要素
电话销售人员的成长之路
电话销售人员6大助手
电话销售礼仪 (一)
电话销售礼仪 (二)
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