电话销售技巧培训教材（PPT 79页)

一、电话前的准备
二、说好开场白
三、识别客户的需求
四、成功进行产品介绍
五、适时跟进
六、顺利成交
课程大纲
电话前的准备
正确销售态度测试表
电话销售人员必备的三心五态
自信心—培养
自信心培养—诗歌朗诵
自信心培养—深呼吸
三心五态
同理心—培养
给予心态
三心五态—积极
三心五态—主动
三心五态—双赢
三心五态—学习
电话前准备—名录
会议法的要求
资料搜集法
俱乐部寻找法
连锁介绍法
市场咨询法
资源共享法
说好开场白
说好开场白—增加声音魅力
20秒抓住客户的开场白
开场白
影响力法注意事项
利益陈述法
利益陈述法示例
巧借东风法
赞美法
赞美法示例
问句开场白
建立期待心理开场白
假设开场白
两分钟开场白
激发准顾客兴趣开场白
突破前台
示例
迂回策略
迂回绕过前台的技巧
编造一个特征事件
几个常见的情况
直呼姓名
示范例句
反客为主
识别客户需求
识别客户需求的关键步骤
设计问题需要遵循的原则
设计问题
引导客户发现痛点
引导客户发现痛苦的提问策略
设计问句
识别客户需求的SPIN提问模式
判断客户类型
结果型客户
演员型客户
学者型客户
老好人型客户
成功的进行产品推介
如何把握客户的情感脉搏
产品介绍的方法
介绍产品的技巧
介绍产品的注意事项
客户跟进
客户跟进的技巧
成交的方法
西点军规   以此共勉
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