二手房销售人员培训资料（DOC 32页）

内容摘要
第一讲   基本要求
基本操作要求
1．  按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；
2．  虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；
3．  严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；
4．  主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；
5．  业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；
6．  经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；
7．  同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。
服装仪容、准则
1．员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、秀袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色；
2．男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑；
3．女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；
4．员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；
5．在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；
6．提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
接听电话
1．  注意电话礼貌，拿起话筒先自报公司名，并问候”您好”；
2．  若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电；
3．  倘接洽咨询购房者，则掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；
4．  工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。

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