银行服务营销策略培训课程（PPT 85页)

主要内容
银行服务营销策略
银行服务营销的内涵与重要性
营销观念
三大挑战
优质服务对我们的意义
服务与营销的关系
营业厅的定位与面临的转变
优质服务人员与普通服务人员的区别
沟通技巧
心态的调整
自我激励
角色的转换
看—学会观察顾客
了解客户的需求
听的五个层次
听的三步曲
第一步  准备
第二步  记录
第三步  理解
说—讲求说话方式
学会几句重要的话
养成习惯去说
动—如何运用肢体语言
如何建立良好的主观印象？
微笑服务的益处
窗口主动营销
营业人员为什么不愿做主动营销？
窗口主动营销流程
接触：服务技巧打基础
推介
疑议处理
处理客户拒绝的方式
话术示例
促成
促成的方法
促成同时客户关系的建立
后续服务
银行客户关系生命周期各阶段的营销策略
祝愿你--

 

 

内容摘要
（一）内涵
银行服务营销是银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的银行金融产品和服务销售给客户，以满足客户的需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动。
理解：
（1）营销是由一系列的活动构成的。主要包括7PS，即产品、价格、渠道、促销、人、过程、有形展示。
（2）营销是由个人和组织完成的。
（3）营销的重点集中在有形产品和无形服务上。
（4）营销在动态环境中开展的。
（5）营销能促成满意交易关系的形成。

..............................