导游业务概述(PPT 82页)

导 游 业 务
第一章  导游服务概述
第一节   导游服务的产生与发展
导游服务的产生与发展历程
托马斯•库克的历史贡献
我国导游服务的发展开端
1．初创阶段（1949－1978年）
2．发展阶段（1978－1989年）
“中旅”成立的过程：
“中国国旅”成立的过程：
中华人民共和国国家旅游局
3、全面建设导游队伍阶段（1989年至今）
报名条件与要求
全国导游资格考试科目包括
考试时间
笔试教材：
口试教材
初次报考者，须提交以下材料
普通话要求
导游证书
第二节导游服务的类型和范围
二、现代导游服务类型
（二）实地口语导游（主导地位）
思考
第三节导游服务的性质及特点
（四）经济性
（五）涉外性
案例：现场导游情况复杂多变
单项选择题
二、导游服务的特点
请听一位导游员的自述：
三、导游服务的地位和作用
导游服务在旅游接待中的地位
（二)导游服务的作用
3.导游服务在旅行社与游客及相关单位之间所起的作用
多项选择题
小结
第四节导游服务的基本原则
二、导游服务发展的主要趋势
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