工业工程在医疗产业管理之应用(pdf 6页)

任何产业的管理不外乎一般管理加上产业特性。台塑企业总管理处发展一般性管理，利
用此一整套的台塑企业管理模式来针对企业成员进行稽核检讨项目。经由长期的推动，台塑
集团成员皆能学得此一一般性的管理模式。藉由从总管理处所学的的管理知识，再加上各企
业成员之特色，形成符合各专业领域之管理知识。而本文将着重在医疗产业之管理，以长庚
纪念医院为例，说明工业工程在医疗产业管理
之应用。
一、 医疗产业之特性
要谈医疗产业之管理，首先可从了解医疗产业的特色作为切入点，对产业特性的了解可使
得对产业的管理能更加的完善。以下将逐点叙述医疗产业之产业特性：
1） 1）服务业：医疗产业为人力、成本密集度高之服务业，产业之人力为高素质之人力，其中医师占有
一半以上。此外，医院之设备大多较为昂贵且特殊性高，因此亦为成本密集之产业。
2） 2）产品特性：
1. 1. 无形性：顾客接受到服务之后只会产生情绪上的满意或不满意
2. 2. 不可分割：例如盲肠手术必须从头到尾一次完成，不能够分两次进行。
3. 3. 无法储存：产能在某一时点没有利用，则此产能即消失。例如闲置的医生并无法将其闲置的产能留到以后已服务更多的病人。
4. 4. 品质不易掌握：因为病例具有独特性，不同人的肚子痛其病因不同，因此造成品质之不易掌握
3） 3）不对等：消费者与提供者之间的专业知识差异很大。医生相对于病患具有相当高的专业知识，因
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