物业安全服务质量标准培训教材(DOC 55页)

一.值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。
一.凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，
均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。
一.出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
一.员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
一.回访要求
一.客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：
一.接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、
电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
一.接待来访投诉工作
一.用户投诉的接收
一.维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于10%;
主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60%。
一、目的：
一、保安员有下列情形之一者奖10元：
一、保安员有下列行为之一者扣10元：
一、本公司员工及所管各辖区居民均属于义务消防队员，一旦发生火警事故，
每个人都有义务、有责任立即投入现场开展灭火抢救工作，不得借故逃避。
一、负责所管区域内消防工作的监督、检查和整改工作；
七.不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
七.值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。
事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。
七.回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
七.重视防水、防盗和安全生产。
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