景区景点导游培训教材(PPT 99页)

景区景点导游培训
—导游业务
我想成为一名出色的导游员
4、形象准备
宣传与讲解相结合
  根据所参观游览的景区景点的具体内容对环境保护、
生态知识及文物保护知识进行宣传。
什么是安全事故？
常见的安全事故有哪些？
食物中毒事故的处理
设法催吐，并让食物中毒者多喝水加速排泄，缓解毒性
将患者送往就近医院抢救，并开具诊断证明
报告旅行社，追究供餐单位的责任
协助旅行社帮助旅游者索赔
按规定安排旅游者在定点餐厅用餐。
提醒旅游者不要在卫生状况不好的小摊或餐馆随意吃东西。
在用餐过程中，发现饭菜、饮料等不卫生，应及时与餐厅联系，重新安排保质保量饭菜。
必要时向旅行社领导汇报，请求帮助协调处理。
在带团期间，导游一般不宜将自备药品给旅游者服用。
交通事故的处理程序
1、立即组织现场人员抢救。
2、保护现场，立即报案
3、提醒司机设立警示牌，避免发生碰撞。
4、迅速汇报。
5、做好安抚工作。
6、善后处理。
7、书面报告。
交通安全事故的避免
（1）应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车
（2）提醒司机不开英雄车，不酒后开车，不开疲劳车
（3）不在途中与司机交谈
（4）导游人员即使有驾照，也不能帮司机开车
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