高端月嫂培训教材(DOC 78页)

第一章月嫂的职业意识与有效沟通
一、职业意识
服务意识
客户意识
质量意识
信誉意识
二、如何与客户有效沟通
提高自身素质
给客户一个非常好的第一印象
拥有良好的心态
同理心，将心比心
四“多”、两“少”沟通方法
第二章婴儿家庭护理与保健
一、婴儿日常护理
婴儿游泳
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