前厅部员工入职培训计划概述(PPT 41页)

培训任务
 前厅部基础知识
员工从业意识及从业观念
酒店服务基本礼仪及常识
各岗位从业技能
礼宾服务——门童
迎接
送别
礼宾服务——行李员
散客行李服务
团体行李服务
团队行李服务
行李寄存服务
邮件、物品、报表的派送
换房行李转送
金钥匙服务
 预订服务
预订工作范围与内容
散客预订程序
散客预订受理
团队预订程序
前厅收银
客账管理
客账结算
外币兑换
外币兑换服务
贵重物品保管
总机服务
市内进线处理
长途来电或外线紧急电话强插处理
叫醒电话处理
客人外出留言处理
酒店内线电话处理
接待服务
入住接待程序
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