某物业管理有限公司客服部管理手册(DOC 40页)

人员架构
工作范围和质量目标
工作范围
客服部目标及实施措施
岗位职责
客服经理岗位职责
客服副经理岗位职责
客服文员岗位职责
环境主管岗位职责
客服主管岗位职责
客服助理岗位职责
客服前台岗位职责
工作程序
客户入住程序
客户二次装修办理程序
客户回访流程
客户退租恢复装修工作流程
保洁工作流程
保洁工作监管流程
租摆及外围绿化管理工作流程
除四害工作流程
铲冰、扫雪工作流程
处理客户遗失物品工作流程
客服部客户报修流程
处理客户意外事故流程
客户投诉处理流程
车位申请工作流程
前台工作程序
邮件分拣工作程序
保险理赔流程
催款程序
垃圾管理规定
标识管理规定
物资搬运及放行的管理
文档管理规定
招投标工作程序
有偿服务及入室维修
保洁低值易耗品管理规定
事故报告管理制度
规章制度
员工管理制度
安全守则
防火制度
客户投诉处理规定
巡视制度
值班日志填写规定
客户档案管理制度
空置区域管理办法
产品防护及采购管理制度
空房管理办法
保洁清洁管理制度
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