卓越绩效模式概论(PPT 97页)

一、卓越绩效模式概论
（三）卓越绩效模式的作用
（四）卓越绩效模式的特点
1、远见卓识的领导
5、敏捷性
6、关注未来
7、创新
8、基于事实的管理
9、社会责任和公民义务
10、重在结果及创造价值
11、系统的观点
三、如何导入卓越绩效模式
四、卓越绩效评价准则
4.1 领导
高层领导的重要职能：领航与引导
某公司关键绩效指标测量系统
区分改进的优先次序
360度评价
公共责任
4.2 战略
4.3  顾客与市场
满意度价值链
顾客忠诚 Customer Loyalty
顾客忠诚度测评方法
过程改进的类型、方式、思维及通用步骤
4.6 测量、分析与改进
4.7 经营结果
4.4 评分指南（成熟矩阵）
条款格式
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