人才培育教材(PPT 71页)

第一部工作上的基本常识
第二部对公司的基本认识
第三部自我启发的基本认识
第四部公商活动的基本礼仪
第1则:指示.命令---快速.无误.接受
第2则:报告---及早.简洁
第3则:记备忘录---做事时手边常有备忘录用纸
第4则:时间感---遵守时间是成为企业人的先决条件
第5则:公私分明---对公.私事与物要有所区别
第6则:工作场所保持整洁---做事先从整理整顿做起
第7则:工作的基础---流程应由目标设定到结果评价
第8则:优先顺序---做事务必遵循优先顺序办
第9则:工作进行的步骤---做事情有其一定的流程
第10则:问题意识---在脑中常存问题意识来做事
第11则:顾客意识---工作时常存顾客至上的意识
第12则:成本意识---公司并非用金钱堆成的大树
第13则:品质意识---顾客满意
第14则:会议的礼仪---不可迟到,认真倾听他人的发言.
第15则:正确了解公司
第16则:社会人意识
第17则:经营理念.经营方针
第18则:品管圈活动
第19则:工作分配
第20则:提案制度
第21则:生产力
第22则:新进员工训练
第三部
第23则:学习他人
第24则:工作场所要有朝气
第25则:公开场合勿伤和气
第26则:遇事找同仁商量
第27则:调适工作倦怠
第28则:失败不足懼
第29则:勇于站在人前
第30则:过失不可一犯再犯----不必对失败抱持恐惧之心.
第31则打招呼－－－欲顺畅地增进人际关系，应从打招呼做起
与同事打招呼时，以下事项必须注意：
第32则进出要打招呼－－－公司内先离开办公室下班的人要说声：各位，我有事先走了
第33则第一印象－－－先检点一下自己是否做好正确的礼貌
第34则注意形象－－－最好是光明磊落、有朝气、爽快
第35则不悦感勿形于色－－－心中有任何不愉快之事，不要将它表象在脸上
第36则不随便打哈欠－－－上班时间内不可轻易张口大哈欠
第37则人要衣装－－－上班时间绝对禁止衣服脏乱邋遢的摸样
第38则公正无私－－－在公司做事要做到公、私分明
第39则提早五分钟－－－与人有约一定要在五分钟前到达
第40则学会整理办公桌椅－－要养成上、下班前，先整理好自己桌椅的习惯
第41则吸烟者自重－－善加活用抽烟或不抽烟，来建立良好人际关系
第42则勿随意离开－－－在这时间不要随便离开座位，应说明交代
第43则名片的礼仪－－－名片礼仪是商务活动中的基本礼节
第44则说话的礼仪－－－说话也是一门艺术
说话的温度
第45则电话礼仪－－－如何有效电话接听电话是高效工作的一部分
电话礼仪应注意事项
第46则访客接待礼仪－－－给每一个客人良好的印象
第47则传达－－－快速将来访者的意见传达给相关人员
第48则拜访－－－你去拜访的人，会很留意你的一举一动
第49则洽谈－－－洽谈应该以诚意、热忱的态度来表达
第50则允诺－－－与对方有所承诺时一定要实现它
结语

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