冲突管理与沟通技巧讲义(PPT 82页)

一、关于冲突的基本理解
二、冲突的处理策略与技巧
三、沟通与沟通原则
四、沟通策略
五、沟通技巧
目录
导读
什么是冲突
冲突的类别
建设性冲突与破坏性冲突的对比
冲突认识理念的演进
冲突对绩效的影响
冲突的积极影响
冲突的消极影响
冲突对团队的影响
冲突对团队的利与弊
冲突可能的根源
冲突发生的层次
冲突的前兆
强制方式
强制方式的适用条件
逃避方式
逃避方式的适用条件
迁就方式
迁就方式的适用条件
妥协方式
妥协方式的适用条件
合作方式
合作方式的适用条件
人际冲突的诊断
人际冲突处理双赢策略的五大步骤
人际冲突处理的原则
如何处理有害冲突
人际冲突处理技巧与方法
自我认识
提升自我
转换视角，开放心灵
自我超越
沟通从心开始
沟通是一种态度
什么是沟通
沟通的目的
沟通的功能
沟通的形式与类别
沟通的过程
影响沟通的因素
约哈里窗口
信息传递中的失真
成见与假设
真诚
自信
自尊与尊重
同理心
三句话打开沟通困境
沟通策略
受众分析
受众心理需求分析
不同管理风格的特征
基于客观信息的沟通策略
基于对象情感的沟通策略
与上级沟通的策略
与下属沟通的策略
与客户沟通的策略
讨论
沟通中的控场
说的技巧
倾听的技巧
非语言沟通
确认性对话技巧
认同性沟通技巧
沟通与性格
生动的活泼型
与活泼型人的沟通之道
权威的力量型
与力量型人的沟通之道
 深沉的完美型
与完美型人的沟通之道
温顺的和平型
与和平型人的沟通之道
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