某公司客服部工作手册(DOC 58页)

一、内部管理建设
1.负责部门人员管理及组织环境建设。
2.负责定期查阅、更新部门相关法律法规并按照法律法规相关要求对部门工作及相关方施加影响。
3.负责部门人员的培训及督促执行部门体系文件工作。
4.负责部门年度、月度工作计划及总结。
5.负责部门年度、月度预算的制定及监督实施情况。
6.负责督导部门对于物业管理软件的正常应用。
7.负责统筹并监督部门及业主档案系统的建立、管理、完善。
8负责定制部门采购计划及监督管理本部门的固定资产。
9.负责部门人员考核、录用及人员岗位调整工作。
10.负责合理定制部门人员班次，审核部门考勤。
11.负责关心了解本部门员工情况，极大限度的调动部门员工的积极性，并保证部门的团队建设。
12.负责编拟、修订及完善本部门的各项规章制度及工作流程。
13.负责上级领导交办的其他任务。
二、对客服务
 1.负责督导业主接房、装修等相关服务流程的规范执行。
 2.负责督导日常业主服务的规范执行。
 3.负责统筹安排并督导检查对业主日常沟通的实施及效果，如拜访、问卷调查、
 客户活动等，保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。
 4.负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实 
 施及效果反馈、活动总结。

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