收费站长培训(PPT 50页)

主要内容
收费站的一般特点
收费站管理的关键环节
收费站站长应具备的素质
收费站的管理

 

 

一、收费站的一般特点
城乡结合处
工作单调枯燥
面对的群体
接触钱
青年男女
突发事件（应急预案）
窗口形象
机电系统
便民措施
二、收费站的关键环节
监控系统
现场管理
系统设备
工作流程
业务素质
带班班长
票证管理
发电机房
与外围的协调
计重收费
三、站长应具备的素质
敬业
职业
专业
思想
文化
魅力
创新
四、收费站的管理
打造良好团队
营造良好氛围
关心员工
关注顾客
换位思考
防止作弊
有效管理
危机管理
卓越管理
和谐管理

 

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