课长培训手册(PPT 89页)

主要内容
一些关于家乐福的问题
家乐福集团CarrefourGroup
亚洲地区
家乐福公司历史
家乐福公司重要事件
面对面顾客~商品
面对面顾客~商品必须通过了解顾客的消费行为来满足顾客对商店的日常需要。
顾客的满意为优先
家乐福的理念
家乐福公司富有活力的管理
家乐福的使命
目标：通过培训和管理员工来保证结果
课长的主要职责
任务
团队管理Managementofmyteam
如何管理团队内容
步骤一：培养关系
了解你的员工及沟通环
克服沟通障碍
交流程序技能
三种不同类型的问题
交流程序技能一：提问题
练习：你对员工了解多少？提问
言语信号
意译
意译和复述实例
了解
是以工作任务为导向还是以关系为导向
有关人与任务的考虑
委派任务
技能储备
尊重团队
预见
激励
指导和反馈
区别与定义反馈与指导
指导与反馈
反馈
批评
开除
时间宣言
时间就是金钱
时间紧迫的原因
三个计划工具
所有任务清单
对任务进行分类
主要任务清单
会务日历
每日工作清单
如何处理干扰
轻重缓急
时间运用分析
ToDoList
TEAM的含义
团队成功的条件
“聪明”目标
练习-那些是聪明目标？
理解团队
团队交流的基础
集体决策时的有效指导
解决团队冲突
解决团队冲突的步骤
团队领导（一）
团队领导（二）
制定行动计划时常见的错误
没有给予充足的时间
制定行动计划：一个更为有效的方法
监控和汇报进展情况
基础培训项目

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