公司培训资料(ppt 42页)

目录
态度决定一切
AE职责检核表
个人形象要求
文件规范要求
新客户拜访及接待

 

 

内容摘要
专心（Concentration）
一、每个客户服务人员须专心及专注他们的
工作；不能掉以轻心。专心记住客户及
主管的话。
二、例如：每个客户服务人员均须随时带着
记事本，记着客户的要求及明天应该做
的事情。
关心（Conern）
一、应该关心客户的工作，他们的产品销售
情况。关心工作的各项进展，并协助其
它部门完成，日后你也可能需要他们的
帮忙。
二、例如：定期用电话跟客户联络，询问工
作上的问题，如产品的动向及新的计划。
细心（Careful）
一、对第个小项目都应该细心处理，一定做
到最好。大部分项目如果能够细心观察，
一定能做得更完美。对于处理项目时多
思考及多点时间去干，多提自己的意见。
二、例如：绝对不可以在提交给客户的文件
中出现较大的常识性错误或错别字。

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