卓越绩效模式讲座(ppt 117页)

主要内容
卓越绩效模式，走向卓越
GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准
卓越绩效模式的核心价值观
卓越绩效标准的框架
卓越绩效评价准则评分项分值表
盛放组织竞争力的木桶
《卓越绩效评价准则》
卓越绩效模式
卓越绩效模式产生的背景
卓越绩效评价准则
世界各国质量奖
《卓越绩效评价准则》的实施
4.1领导—概览
4.1领导—要点
4.1领导
案例：某公司的公司级关键绩效测量系统
4.2战略—概览
4.2战略
PEST分析
战略层次与常见职能战略规划
4.3顾客与市场－－要点
4.3顾客与市场—概览
4.3顾客与市场
实施指南：明确组织的顾客
市场细分，确定目标顾客群
不同层次顾客需求的分析利用
长短途顾客需求的分析利用
顾客满意度测量（同行业标杆）
案例：竞争对手顾客满意程度调查方法
4.4资源—人力资源--概览
4.4资源—其他资源--概览
4.4资源
基于组织发展战略和职业生涯规划的培训和教育
以职位和能力为前提的薪酬管理
4.4资源/其他资源—概览
4.5过程管理－－要点
4.5过程管理－概览
4.5过程管理
过程、过程链与过程网络
过程、过程链、过程网络
价值创造过程与支持过程
“价值创造过程”“支持过程”评价要点
标准内容相互关系的系统理解－“过程管理”类目
4.6测量、分析和改进
4.5测量分析和改进－概览
4.6测量、分析与改进
绩效测量
4.6测量、分析与改造
“测量与分析”评价要点
4.7经营结果--要点
4.7经营结果--概念
4.7经营结果—概览
4.7经营结果
从使命、愿景、战略到关键绩效指标
卓越绩效评价－从组织概述开始
组织概述
企业的困惑

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