关键绩效指标KPI(ppt 56页)

主要内容
第六章   关键绩效指标KPI key performance indicators
帕累托法则
“二八”法则对企业的启迪
学习本章，必须掌握：
补充材料：关于核心竞争力
核心能力独有的特征
核心竞争力列举
第一节   关键绩效指标含义
比较以下企业或者人士的成功（失败）的关键
中国企业或者人士的成功（失败）的关键因素
GE 的成功
一、什么是KPI
具体含义
二、KPI的基本思路
三、KPI的设计原则
四、关键指标的设计思路
关键绩效指标体系
第二节   关键绩效指标的设计程序
关键绩效指标的设计程序
常见部门KPI（营销）
常见部门KPI（客服）
常见职能KPI（招聘）
指标定义与描述
4. 目标跟踪与控制
目标跟踪的方法
目标跟踪的分类
5. 审核关键绩效指标
第三节   关键指标体系的构成
一、三种不同的方式建立KPI体系
依据部门承担责任的不同建立KPI体系
指标体系示例
依据职类职种工作性质不同建立KPI体系
指标体系示例
依据平衡记分卡建立KPI体系
指标体系示例
二、KPI指标的进一步筛选
成功关键要素分析发法
策略目标分解法
KPI指标进一步筛选的思路
实例：某旅游公司的成功关键因素分析
第二步： KPI维度解析
第三步：KPI要素选择示例
第四步：汇总KPI一览表        P14
第四节    KPI实施过程中的问题

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