酒店服务行业新员工入职培训(ppt 101页)

2013年与2000年酒店业状态对比
课程说明
要求
酒店基本情况介绍
酒店基本设施情况
各部门分布及职权范围
我们的企业文化
请思考
细节决定成败！
酒店的企业文化
我们的口号
我们的行动纲领
员工手册
仪容仪表
基本礼仪
微笑练习
仪态姿势 
仪态姿势
礼节礼貌
礼貌礼节
五声四语
故事一：九个人过桥的故事
故事二：残忍的死亡试验
故事三:赶考
故事启发
讨论：成功是因为什么？   
失败是因为什么？
讨论：成功是因为什么？
消极心态的人
积极心态的人
第四种心态：是的，我已经准备好了
境由心生：一个人的心态能决定人生的成败
服务意识
案例：
艾滋病知识培训
艾滋病基本知识

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