IVR绩效分析与改善(ppt 57页)

IVR绩效分析与改善(ppt 57页)内容简介

IVR对呼叫中心的意义
IVR菜单设计
菜单设计的基本原则
个性化化服务与自助服务
IVR设计与话务员技能匹配
IVR录音与上线
IVR持续优化
IVR效果评估
IVR的数据分析与改进
IVR分流---短信与专属号
IVR的宣传引导
组织、制度与规范

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