客房对客会议服务(ppt 49页)

（一）会议服务
（二）叫醒服务
（三）维修服务
（四）留言服务
针对性服务
（一）VIP（Very lmportant Person）客人
2、VIP客人的特点
3、VIP客人的接待规格和接待程序
（二）团队客人
2、旅游团队
3、会议团队
4、文艺团队
5、体育团队
（三）散客
1、商务客人
2、旅游者
3、华侨
4、长住客
5、常客
6、特殊客人
酒店各部门常见客人投诉类型
宾客突发事件的处理
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