营销理论的新发展(ppt 142页)

百海教育
第五章 营销理论的新发展
第一节 顾客让渡价值与顾客满意
营销本质就是顾客满意
2008年十大恶俗广告
爱恨交织脑白金
谁满意？
为什么需要顾客满意
顾客满意：成也萧何败也萧何
水能载舟亦能覆舟
顾客满意的内涵
提高满意：提高感知价值
期望管理：是一门艺术
满意评价: 顾客让渡价值
三、如何理解“顾客让渡价值”概念？
案例：购买推土机
全面满意
交易满意与整体满意
让渡价值下的顾客满意
结合交易过程的顾客满意
如何提高顾客让渡价值—价值链管理
公司间价值链管理
四、建立顾客让渡价值系统
五、顾客满意战略
第二节 关系营销
关系营销与交易营销的区别
圣元奶粉陷女婴早熟门 厂家称绝不退货
卫生部关注奶粉致婴儿性早熟事件
卫生部召开新闻发布会通报调查结果
卫生部：婴儿乳房早发育与食用圣元乳粉无关
伙伴、爱、和谐
关系营销的类型
（二）关系营销的层次
三、关系营销的实施
第三节 文化营销
情景案例： “金六福”的“福”文化
服务的分类
民生银行：民生家园“1+3”:
服务营销组合（7Ps）
情景案例： 美国航空市场的竞争
服务质量管理
服务质量的评价标准（5项）
第五节    绿色营销
光大花园：榕树下的健康家园
绿色营销与传统营销的区别
情景案例：上海华联的绿色营销观念
第六节 全球营销
第七节 电子商务
第八节 客户关系管理
第九节 交叉销售
华夏丽人卡
第十节 数字化整合营销

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