顾客消费心理历程详细讲述(ppt 44页)

顾客消费心理历程详细讲述目录：
一、了解顾客消费心理的重要性
二、购买动机的分类
三、顾客买鞋时的决策内容
四、营业员如何揣摩顾客的心理
五、购买行为的心理过程
六、消费心理的群体差异
七、商场销售与服务心理效应

 

顾客消费心理历程详细讲述内容提要：
营业员如何揣摩顾客的心理：
最重要的是看（观察）和听（分析）
通过顾客的表情、动作来探测顾客需求
通过介绍一、两件商品，观察顾客的反应，明确来意。
通过自然的提问来询问
通过打招呼来拉近距离感，然后“潜入深出”。
中年顾客：
消费心理：
讲究计划性、具有理智性、注重实用性、
随俗求稳
接待方法：
不要急于介绍商品，先注意观察判断；
介绍商品时侧重商品性能和特点，突出
商品内在品质及实用性、便利性；
推介中注意培养感情，发展“回头客”；

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