沟通中的情绪管理(doc 56页)

沟通中的情绪管理内容提要：
如果我们能够更坦白的话，其实这也适用于我们在房地产界的情况，也就是说我们一直不断的在工作，一直不断的在干活，我们一直做着别人期望我们做的事情，我们一直领导我们的员工，去满足老板的需求，或者是我们也想推动我们的工作，试图满足市场的需求；所以我们整天、所有的时间都在不断的往前跑，一周一周、一月一月的一直这样前进，我们会往后看吗？我们所关注的是什么？很多人都期盼在下班后，或周末能够自己休息一下，我们期盼去度假，其实我们
的内心中想什么都不干，就想歇着；但是很多人根本就没有时间度假，因为你知道第二天还有很多很多的事情等着你做？就像一个机器人完全机械化的工作。即使我们通过工作挣了很多钱，我们也只会通过购物来平衡我们自己的这些需求，可能我们去买一些贵的东西来满足自己。但是尽管这样，你即使买了再贵的东西，你也会在身体里面觉得好象缺少一些什么东西。
我们到底缺少什么呢？我们的内心到底空虚些什么？如果我们自己能够很好的观察一下自己，或者是看自己工作的状况的话，我们会发现，在某一些领域，我们自己能够很好的处理，但是在其他的领域，却不是那么能够很好的胜任，这里面其实包含着人的不同智慧存在里面的。
说到人有什么样的情绪，我们更多的认为这些情绪或感觉是私人的东西，好象跟我们的工作，商务没有多大的关系？工作中，我们经常会把自己的情绪，感觉都推到一边，这些东西在工作之中根本都没有地位，经常会出现这样的情况，你越感觉自己有很多的情绪很多感觉的时候，你就想压制它；你也会发现你越想压制它，这种情绪和感觉相反它的反作用的爆发力也会越强。要不然，我们就无视自己的情绪，像一个机器人一样，像一个无心的人一样，变得冷漠。
人实际上是一个由逻辑层次组成的，我们在日常所做的一切决定都是跟我们的这些理念，跟我们的信念有关系的。那在我们当在坐的有一些（房地产）销售人员，长时间来已经很清楚的一点就是销售并
不是理性的销售，而是做情绪的销售。销售过程中，我们跟我们的客户进行谈话，在谈话过程中我们试图从客户那里得到更多有用的信息，然后我们利用这些信息反馈给客户，给他带来一种非常愉快的，让他舒服的情绪，只有这样的话，我才能够向他卖出一套房子或者是一套别墅。也是在销售过程中，我们必须要使我的客户兴奋起来，能使他情绪化，在这个层面上，我们把它称之为“情绪质量”，这也可称之为“情绪管理”。

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