旅游服务心理与人际交往(ppt 45页)

旅游服务心理与人际交往目录：
第一节、前台和客房服务心理
第二节、餐厅服务心理
第三节、旅游商场服务心理
第四节、导游服务心理
第五节、服务中的人际交往

 

旅游服务心理与人际交往内容提要：
旅游从业员要了解旅游者在旅游酒店的前台、客房的心理需要，了解客人在餐厅的心理需要，了解客人购物时的想法，喜欢买什么样的旅游商品，了解旅游者在景点游览中的需要等等，这都是需要
了解和掌握的。只有了解和掌握了旅游者的心理，才能更有针对性地做好服务工作，让客人满意。本章将分析旅游者在旅游过程中的一般心理，再研究一下如何根据他们的心理做好服务工作
根据客人的心理做好接待工作：
1. 满足旅游者求食物合口味的心理；
2. 满足旅游者求快的心理；
3. 满足旅游者求卫生、干净的心理；
4. 满足旅游者求知的心理；
5. 满足旅游者求尊重的心理。

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