现代企业保洁工作标准手册(doc 30页)

现代企业保洁工作标准手册目录：
一、保洁工作管理标准
二、制定环境卫生保洁工作计划
三、楼梯的清洁
四、墙面的清洁
五、玻璃门、窗、幕墙的清洁
六、草地和绿化带清洁
七、雕塑、宣传栏的清洁
八、喷水池的清洁
九、室外停车场、自行车棚、雨棚的清洁
十、环境卫生管理的卫生标准和操作程序
十一、清洁工作检查制度
十二、保洁员培训制度

 

现代企业保洁工作标准手册内容提要：
1、保洁员仪容仪表、礼节礼貌：
⑴出行和上岗时都要保持服装整洁、洁净，衣扣扣全且扣严，衣袖、裤角不得翻卷挽起，鞋面干净无污垢。
⑵与人谈话应两臂自然下垂或手背互握自然放于前腹，切勿依靠物体，来回走动，手足无措或双手插入裤袋和双手抱在胸前。
⑶在辖区遇到熟悉的业主，要礼貌的点头示意，或问候：您好！
⑷行进在狭长路段遇到业主，应停留侧立，礼让他人先行，并点头微笑致意。2、工作态度
⑴笑容----是对业主欢迎的表示，员工经常面带笑容。
⑵礼仪----是物业服务行业所具备的基本条件。
⑶忠诚----员工对公司的绝对忠诚。
⑷尊敬----尊敬业主和同事。
⑸效率----工作时必须发挥高效率。
⑹灵活----要根据不同的服务对象采取不同的服务方式。
⑺守时----员工必须严守职责，按规定时间在自己的岗位上当班。
⑻整洁----经常保持个人整洁，保持制服、用具整洁。
⑼责任----要不断地提高自己的业务水平及改进自己的工作。
3、小区的环境卫生管理
⑴明确要求：专人负责各区域清扫保洁工作；专人负责处理生活垃圾，日产日清；定时收集，定时清运；及时分类，定点倾倒；环境整洁、舒适、优美。
⑵规定标准：“五不”“六净”“五无”----即做到不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净和无裸露垃圾、无卫生死角、无明显积尘污水污渍、无蚊蝇孳生、无脏乱差。
⑶计划安排：制定清扫保洁工作每日、每周、每月、每季和每年计划。
⑷定期检查：物业管理公司将每日、每周、每月、每季和每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固下来，以便布置工作，安排进度和定期检查。
⑸管理制度的基本内容：管理制度是环境卫生保洁工作得以顺利进行的根本保证，物业管理公司应建立完善的保洁岗位责任制，保洁岗位操作规程，劳动纪律及安全操作规定等。
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