导购员标准导购问答培训教材(doc 18页)

导购员标准导购问答培训教材内容提要：
一、客人说××酒含铅量大怎么办
（一）分析
1、一般人不知道酒中含铅，提出这个问题的人显然是受了报纸的影响。
2、消费者肯定不知道××酒含铅量高，这可能是客人有意试探，或拒绝的借口。
……
二十四、客人要兑奖券，吧台不给怎么办
解决思路：客人要兑奖券，一定要说服吧台。在这种情况下，首先要尊重客人，吧台的问题可以等客人走后再解决。
二十五、客人要礼品，但这种酒没有怎么办
……
四十、客人说你请客酒我就喝，你不请客我就不喝怎么办
(分析)
客人这样说，有二种可能性：1、与促销小姐开个玩笑；2、不想喝，找个借口。
(回答)
1、(开玩笑式的)老板，你这么支持我，我挣钱了，一定请你的客。
2、(开玩笑式的)没问题，今天就算我请客(实际上客人决不会真正让你请客，结帐时你不在现场就行了)。
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