总机班领班岗位说明书(doc 2页)

总机班领班岗位说明书内容提要：
工作责任：
1.主持总机班全面工作。负责计划，监督和指导总机班的工作。
2.负责提供和编写饭店内部电话号码及宾客常用电话号码。
3.随时注意了解值机员在工作中遇到的问题并及时予以解决。
4.编排员工班次，做好工作周记。
5.有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。
6.定期定时检查各种报表的完成情况和准确性。
7.熟悉总机室的工作程序并能熟练地操作、准确、高效地接转各种电话。
8.监督指导本班话务员的工作。上班前检查帐目是否有跑账、漏账，如发现及时处理。
9.能准确、流利的用英语处理当班内所发生的客人国际国内直拔电话。
10.每天主持班前、班后讲评。正确传达上级指示。
11.制定总机班员工岗位技能培训计划，批准后协助培训部实施考核。
12.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。

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