技术支持与体系认证管理工程师岗位职责(doc 2页)

技术支持与体系认证管理工程师岗位职责内容提要：
工作内容：
1)用户来电、来函、传真、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理；
2)按规定和配套厂、协作厂协调大总成和重要零部件的赔偿；
3)产品保修申请单的审批，重大质量事故的处理及协调；
4)参与协调、指导、检查、考核外服人员、服务站的工作；
5)协调各零部件厂的服务工作；
6)及时分析质量动态、赔偿动态、前瞻性地做好批量性及重大产品的质量问题的处理，车辆故障问题的整改工作；
7)参与收集、编写车辆管、用、养、修的经验和资料手册；
8)参与提出业务培训计划；
9)定期编写《产品质量信息周报》；
10)视需要编写《专题质量信息反馈报告》；
11)顾客满意度管理，本部门TS16949程序的管理与维护；
12)上级安排的其他临时任务。。
权限与责任：
1．权限：
1)产品保修申请单的审批权；
2)对技术服务部程序文件的管理权；
3)对用户投诉及质量纠纷的处理权；
4)对客户关系发展方面的建议权。
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