物业公司经营中心接待专员岗位职责(doc 2页)

物业公司经营中心接待专员岗位职责内容提要：
职责与工作任务：
职责一
职责表述： 负责接待业主服务要求、投诉和来访
工作任务
1、接待用户电话或登门访问，听清楚问清楚投诉，判断投诉能否解决，不能解决的应该婉转向用户解释
2、接待用户的服务要求（如维修等），做好记录
3、负责填写用户服务受理表，明确回复时间
4、负责将用户服务受理表经主任审核转交给相应部门
5、对于用户的重大投诉，超出部门权限的应该将投诉事项移交公司领导处理
职责二
职责表述： 负责跟踪投诉处理情况，进行服务质量回访
工作任务
1、负责根据职能部门的处理结果，及时把处理过程和结果清楚的回复用户
2、负责在投诉处理之后，会同有关部门人员登门回访用户，记录用户意见并交主任审阅　
3、负责服务质量回访工作
4、定期进行用户服务满意度调查工作，了解业主需求
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