大堂付理岗位描述(doc 2页)

大堂付理岗位描述内容提要：
工作责任：
1.代表总经理接受及处理客人对饭店内所有部门和地区（包括个人）的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议。
2.会同有关部门处理在饭店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害）。
3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物）。
4.维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒、房客之间的纠纷等）。
5.维护饭店利益（索赔催收）。
6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。

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