您现在的位置: 精品资料网 >> 人力资源 >> 岗位职责 >> 资料信息

客户中心客服经理岗位职责(doc 2页)

所属分类:
岗位职责
文件大小:
79 KB
下载地址:
相关资料:
客户中心,客服经理,经理岗位职责

客户中心客服经理岗位职责(doc 2页)内容简介

客户中心客服经理岗位职责内容提要:
职位主要职责
投诉管理
1.主持建立统一的客户投诉界面
2.主持拟订统一的客户投诉标准流程和规范,报中心总监审核。并监督实施
3.参与重大客户的投诉处理工作
客户管理
4.主持拟订统一的客户服务(销售服务)标准流程和规范,报客户中心总监审核。并监督实施
5.主持建立客户资料库,统一管理集团客户(包括住宅客户、商业客户和招商进来的合作伙伴)资源信息
6.主持建立客户联谊会,编制宣传杂志
7.主持研究调查客户需求,编制分析报告
8.从客户需求角度参与前期产品研发定位和营销策略制定
9.定期进行客户满意度调查,编制报告并反馈相关部门
..............................

客户中心客服经理岗位职责(doc 2页)简介结束,下载后阅读全部内容