企业为什么需要平衡计分卡(ppt 136页)

企业为什么需要平衡计分卡目录：
1、企业中看不见的无形资产
2、企业运用平衡计分卡的目的
3、财务构面
4、成长期的财务衡量
5、成熟期的财务衡量
6、收获期的财务衡量
7、顾客面的核心衡量指标
8、顾客满意度调查
9、顾客购面摘要
10、研发团队应有的认识
11、……

 

企业为什么需要平衡计分卡内容提要：
资讯时代的经营环境：
部门功能交错（Cross-Functions）
与顾客及供应商的紧密结合
顾客区隔明显
国际化竞争
不断创新
高知识水平的员工
……

成本控制与生产力提升的策略主题：
提升生产力
降低公司营运的间接成本
降低产品单位成本
与其他事业单位共享资源
改进行销通路
……

顾客面的核心衡量指标：
市场占有率（Market   Share)
顾客维系力  (Customer   Retention)
顾客取得力  (Customer   Acquisition)
顾客满意度  (Customer   Satisfaction)
顾客获利力  (Customer   Profitability)

 

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