市场部服务中心售后服务员岗位职责(doc 3页)

市场部服务中心售后服务员岗位职责内容提要：
工作目的：
　　为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下，主要直接从事售后服务工作，配合服务中心主任工作，完成集团公司下达的工作目标。
工作职责：
1.在上级领导的安排下，直接从事公司售出设备的售后服务工作,具体服务范围如下:
1、设备在生产过程中因本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）或用户使用不当的原因等造成设备出现故障而产生维修工作。
2、因订货合同的要求,需要对售出设备进行指导安装、调试工作。
3、公司规定的对部分售出设备（如制粒机、膨化机、喷涂机等）必须进行的设备调试工作。
4、在服务中心主任的安排下，负责对公司大客户进行定期的走访，及时了解设备使用情况及客户的反馈信息，对设备存在的问题及时进行维修处理。
2．协助上级领导做好服务信息收集、整理、汇总工作。
1、负责处理服务中心服务热线电话内容，包括记载及分析电话内容信息，对需要进行派人服务的信息及时向直接上级汇报。
2、对每一次服务工作内容进行详细记载备案。每一次服务工作均需填写服务反馈表，由服务人员详细填写服务内容，由客户签写服务意见。
3、对每一次设备故障原因进行分析，是设备本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）的，及时填写质量呈报表汇总到直接上级。
4、协助服务中心主任做好服务汇总表的编排、统计、分析工作。
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